答：按照件件有回复、事事有落实的要求，市城建监察支队认真对待，抓好工作落实。 接到民意快线、市长热线、网络问政、人民网等督办、转办件后，都及时按照职责划分，由分管副职具体负责，相关辖区执法大队对督办件、转办件反映的内容进行核实。在现场调查基础上，对一般违法行为进行现场督办、现场整改，立行立改，在规定期限内完成办结，并询问反映人对处置结果的满意度，由支队长审阅签字后上报到智管中心。
对反映的严重违法行为，责令违法行为当事人立即停止违法行为，进行调查取证，按照执法程序进行立案处罚，并将处罚结果及时上报上级主管部门。对违法当事人触犯法律、构成犯罪的移交司法机关处理。