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投稿：市大数据局　　来源：时间：2023年03月20日

 “这种检验窗口工作状态的方式效果真是太好了，通过换位体验，亲身参与检查，在对比中发现窗口单位之间存在的问题和差距，印象更深刻，整改起来更彻底。”3月16日，首次参与驻马店市民中心“双随机、一公开”活动的医保局窗口负责人表示。
        今年以来，为进一步规范窗口审批服务工作，持续提升企业群众满意度，市民中心在效能监督管理中创新开展“双随机、一公开”活动。“双随机”指随机选取窗口负责人，对随机选取的不特定窗口业务办理秩序、环境卫生、物品摆放、行为规范、请销假等进行全方位检查；“一公开”指中心对检查结果公开并纳入当月服务效能评价。通过直接参与大厅管理，找到本窗口的差距和不足，实现比学赶超、共同提高。
        今年以来，市政务服务和大数据管理局、市行政服务中心始终树立以人民为中心的发展理念，加强窗口规范化建设，创新窗口监督管理方式，充分发挥“办不成事”反映窗口和月度效能评价“指挥棒”作用，持续优化实体政务大厅“一站式”服务功能。
        加强窗口服务效能建设。明确“办不成事”反映窗口受理范围，建立闭环运行、协同办理等工作机制，破除阻碍群众办成事的隐形壁垒。将职能部门办理投诉情况纳入月度服务效能评价考核，全程持续跟踪督办，做到“有诉必接，有接必办，有办必果”。窗口自设立以来帮助群众解决“办不成事”实际问题191件，累计受理咨询、求助等各类事项710件。
        推出“一把手走流程”活动。35个市直部门“一把手”通过亲自体验、陪同办理、回访群众等方式，沉浸式体验事项147项，解决企业群众难点堵点问题136个。
        推进政务服务体验活动。每月现场随机邀请办事企业、群众作为政务服务体验员，充分发挥社会监督和群众监督作用，及时回应社会关切，解决行政审批服务过程中存在的流程复杂、效率低下、态度散漫等问题，不断提升政务服务水平。