“我家终于用上自来水了，感谢12345热线，治好了我这块‘心病’！”朱女士感动的向平舆县热线办工作人员道谢。

近日，市民朱女士拨打驻马店市12345热线，反映其家一直饮用地下水，咨询能否接通自来水。接到市热线中心转交工单后，县热线办会同县清源水业公司现场核查。

经了解，朱女士家东侧为旧城改造区域，拆迁后新建楼盘的供水设施需要重新铺设，开发企业向其承诺待项目竣工后为其接通自来水，后因资金等问题，项目迟迟未交工，导致朱女士一家一直饮用地下水。

了解详细情况后，县清源水业公司立即组织人员现场勘察，由于地处老城区，地下管网排列复杂，多处勘察也未找到合适引流点位，县清源水业技术人员又返回公司查看点位图，最终距朱女士家最近的一处简易房下找到供水点，施工人员立即对该处进行开挖并对接管道，将自来水引流到其家中。朱女士久久未愈的“心病”在最短的时间内得到了解决。

12345，一个平台，服务群众零距离；12345，一串数字，汇聚百姓各类诉求；12345，有事找政府，已经成为许多平舆居民的“第一反应”。下一步，平舆县热线办将持续用心用情做好12345热线办理工作，积极回应群众关切的民生问题，架起职能部门与群众之间速达桥梁。