近日，驻马店市12345政务服务便民热线接到一通来自确山县居民刘女士的求助电话，其在确山县“农修厂家属院”购买了一套房屋，但小区只有一个大房产证，没有办理分户。现在外孙要到“确山县一中”报名入学，学校告知该房产证未分户无法报名，希望相关部门能够协助帮其解决孩子报名入学问题。

收到该工单后，确山县热线办立即与确山县教育局联系。县教育局表示，根据《确山县2021年义务教育学校招生工作实施方案》，新生报名必须持户口本和房产证，如没有房产证，需提供不动产登记证原始交款凭据、契税票及与户主姓名相符的水电燃气缴费凭证。结合刘女士的实际情况，且其凭证提供齐全，县教育局和县一初中通过对招生方案的政策解读，认为刘女士的外孙符合报名条件。当天下午，在确山县热线办和教育局的共同协助下，刘女士的外孙顺利完成入学报名。刘女士激动地说：“太感谢你们啦，有了12345的协助我们才能这么快报上名。12345真是老百姓的便民热线。”

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12345政务服务便民热线按照“应合必合、应接必接”的原则，结合实际为社会公众提供公共服务和便民服务。接诉即办，不仅连接了政府和百姓关系的桥梁，更提升了人民群众的获得感、幸福感和满意度。坚持一个“快”字，强化一个“严”字，狠抓一个“实”字是确山县热线办长久以来的宗旨，确山县热线办会进一步提升办理速度，严抓办理质量，全心全意为民办实事。