“您好，我母亲已经做过3次核酸检测，均是阴性结果，现我母亲发烧37.7度，因为母亲患有艾滋病，希望有关部门协调医院接收治疗。”市民陈先生向驻马店市12345政务服务便民热线焦急地打来求助电话。

驿城区热线办接到市12345转派的工单后，高度重视，电话一端连着民生，一端连着责任，驿城区热线办立即与区疫情防控指挥部、区卫健体委负责人联系。在当前疫情防控形势下，针对张先生母亲发烧的情况，区疫情指挥部积极协调医院，并与相关部门负责人进行周密研讨和精心安排，最终决定由驻马店市第四人民医院艾滋病管理科和急诊科预检分诊处负责接诊和救治。

疫情无情人有情，驻马店市第四人民医院专门派用120负压救护车和专业医护人员对陈先生母亲进行接诊。见到陈先生母亲后，医护人员积极询问患者情况，测量体温、消杀。根据当前全市疫情管理，第四人民医院为陈先生母亲设立了单独隔离病房，采取一系列的防护措施，并积极做好其母亲的心理疏导等各项工作。陈先生激动地说：“没想到疫情特殊时期，通过12345热线的协调，我母亲能及时送到医院诊治，真是太感谢了。”

安全距离可以有，人间温暖不能无。在这场没有硝烟的战斗中，驻马店12345热线将继续坚守初心，矢志不渝当好人民群众的“总客服”，为居民的基本生活得到有效保障、平安度“疫”做最坚强的后盾。