近日，市12345政务服务热线接到市民边先生来电，练江路与骏马路交叉口西100米路南“公路段”（原驿城区公路局）紧挨练江路绿化带旁，有一棵树倾斜到房子上，树上有电线，存在安全隐患。

驿城区热线办接到工单后第一时间联系属地老街街道进行查看处理。受近期强对流天气影响，由于风力较大，市民房屋旁一棵大树被吹倒，压在市民老房子的房顶上，该房屋是土木结构的老房子，随时有垮塌的危险。为确保人员安全，老街街道工作人员迅速指挥应急处置，并在现场设置警示标识，及时做好群众的疏散工作。

经走访了解，该棵大树属于无主树，不在园林绿化管辖范围，且户主老两口年纪较大，平日生活十分拮据，没有经济能力请专业人员进行处理。

民生无小事，老街街道工作人员了解情况后，立即制定急救方案。为确保树木下方的房屋“毫发无损”，工作人员先切断事发位置的线路供电，再对切割的枝干进行固定，采用分段远距离移除的方法，对倾倒大树进行分段砍伐、切割、分离。工作人员顶着烈日，不怕酷暑，经过3个多小时的高空作业，倾倒大树被切割数段搬离屋顶，及时消除了安全隐患。附近群众纷纷点赞，12345热线真是行动迅速，及时清理了倾倒树木，消除了安全隐患。

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驿城区热线办继续坚持“办好群众热线，走好群众路线”的初心，坚持以群众为中心为群众排忧解难，做好群众的守护人。近期，还有强降雨天气，针对强对流的恶劣天气，驿城区热线办将进一步督促各辖区进行安全隐患排查，一旦出现险情，迅速掌握情况及时处理，确保辖区市民的人身及财产安全。