2022年11月5日上午， 到市委党校宣讲12345政务服务便民热线工作。市委党校2022年秋季主体班140名学员参加，市委党校党委委员、副校长陈卫国主持宣讲。

李战军结合学习贯彻党的二十大精神，以“坚持人民至上 办好群众热线”为题，从“以人民为中心 认清重大意义、强化责任担当 提升服务水平、紧盯群众感知 讲好热线故事”三个方面进行宣讲。李战军讲到，做好热线工作，是践行初心使命，以人民为中心发展思想的生动实践；是优化营商环境，推动政府职能转变的有力途径；是人民当家作主，打造幸福驻马店的现实需要。

李战军从热线发展历程、标准化体系创建、工作创新等方面介绍了驻马店市12345热线工作的主要情况。驻马店市12345热线中心以国家级、省级标准化试点创建为抓手，建立全流程标准化体系，创建“互联网+热线+督查”驻马店模式，充分发挥社情民意“传感器”、社会治理“决策源”、民生改善“标尺线”的平台优势，在城市管理、突发事件预警和应对、社会治理创新及推动民生进步等方面发挥了积极作用。

李战军讲述了疫情期间市12345热线中心建立疫情防控专席、规范疫情类诉求办理流程、增设疫情防控报告单、短信服务功能和出行政策查询功能等创新工作，分享了护送最美逆行者梅晓蓉奔赴武汉、帮助雷神山医院技术员张雷返岗、驻马店疫情防控经验飞向南美洲、及时为鹌鹑断粮养殖户办理车辆通行证、为重症患者运送救命药等真实案例，展现“热线人”积极服务、主动作为的靓丽风采。

通过本次宣讲，学员们对市12345热线工作有了更加全面、深入地了解。大家深受触动，表示今后将会更加关心热线、支持热线工作，在各自的岗位上，认真践行初心使命，为驻马店高质量跨越发展贡献力量。