8月28日上午，市委常委、常务副市长走进“12345”政务服务热线大厅，现场接听市民来电，倾听市民诉求，帮助解决实际困难和问题。

金冬江走进热线大厅，电话便不断响起，市民反响强烈。在热线接听现场，金冬江认真接听每一位群众来电，详细记录来电信息，并耐心回答群众提问。

当日上午，驻马店市“12345”政务服务热线大厅内人头攒动，金冬江常务副市长分管的市发展和改革委员会、市财政局、市生态环境局、市统计局、市金融工作局、市政务服务和大数据管理局、市住房公积金管理中心、市行政服务中心等主要负责同志来到大厅并现场就座，一同“听民声、收民意、察民情、解民忧、帮民困、聚民心”。

据悉，金冬江接听市民来电分别涉及到乱收费、住房公积金、招商引资等方面。金冬江感谢每位来电市民对政府工作的支持和监督，并现场签批意见建议，要求各来电问题分管部门，认真调查，限期解决问题，并向来电市民回复，汇报处理结果。多个问题已现场安排专职人员同来电人对接，争取第一时间将问题妥善处理，保障来电市民的切身利益。

“12345”政务服务热线自设立以来，始终坚持了解市民最关心的焦点问题，每天24小时提供热线电话服务，畅通诉求渠道，确保实现“12345，有事找政府”。设立每个月由市政府领导轮流接听“12345”政务服务热线，回应市民诉求，架起市民与市长之间通话的“连心桥”，切实为人民群众提供方便、解决问题。