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我市整合政务服务热线电话 统一为12345

1月24日，记者从“12345政务服务平台”第一阶段推进会上获悉，我市即将对政府各部门和各公共服务企业咨询、投诉、举报服务热线进行整合，建成全市统一的12345政务服务热线平台，践行“以人民为中心”的发展理念，切实解决政务服务热线号码过多、接通率低、缺乏统一管理等问题，努力打造“一条有温度的热线”，形成一个更为强大的民意诉求平台。

据了解，从今年2月1日至7月底，我市将分三个阶段，以直接合并、呼叫转移、并行接听等方式，逐步把各部门、各企业设立的政务服务热线整合到12345政务服务热线平台，将驻马店12345政务服务热线作为市政府统一对外的政务服务热线。12345政务服务热线平台将全天候受理、解答、转办群众的咨询、求助、投诉、举报、建议，并逐步把公共事业服务热线和关系民生的便民事项纳入平台统一运行。

作为一件关乎千家万户的民生大事，12345政务服务热线平台建设将按照“省内争一流、全国创先进、全方位服务”的目标，充分借鉴济南、张家港等先进地区优秀经验，结合我市实际，打造以“市长服务热线为主、各公共事业服务热线和关系民生的便民事项纳入平台统一运行”的12345政务服务热线新模式，改变各类政务服务热线“号难记、话难通、事难办”现象，让社会公众享受便捷、高效的政府公共服务。建成后，市政府督查室、市12345热线中心还将对转办件办理、回访满意率、知识库更新等进行督查，确保平台高效运转，事事有回音、件件有着落。